Saudade

El principal objetivo del proyecto es la creación de una herramienta afectiva multimodal para monitorización del estado cognitivo y emocional de los usuarios que trabajan en un call-center.

Entre las funcionalidades de la herramienta se encuentran la elaboración del perfil emocional de los trabajadores, servicio de monitorización de aquellos estados afectivos y cognitivos que puedan tener impacto sobre la salud del trabajador, servicio de formación y mejora continua en la atención al cliente y visualización de patrones de comportamiento.

Para alcanzar estos objetivos, se han diseñado y desarrollado una serie de algoritmos que permiten el análisis emocional del usuario, reconocimiento y monitorización del operador en condiciones realistas, empleando una fusión adecuada de las señales de voz y de las expresiones faciales.

Financiación:

CDTI

Programa:

• PROGRAMA FEDER INTERCONECTA 2013

Fechas:

04/04/2013 - 31/12/2014

Consorcio:

Grupalia Internet. Optare Solutions. Spica. Tecnologías Plexus.